‘먹통대란’ 카카오 이용자 피해 보상한다

대국민 사과… 남궁훈 대표 사임
별도의 피해신고 접수 창구 개설
무료이용자 등 포함 보상폭 넓혀

남궁훈(왼쪽)·홍은택 카카오 각자대표가 19일 경기 성남시 카카오판교아지트에서 대규모 먹통 사태와 관련해 대국민 사과를 하고 있다.

 

카카오가 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애로 피해를 본 모든 이용자들에 대한 보상을 검토한다. 이와 함께 인프라 투자를 통한 근본적인 재발 방지를 약속했다. 이날 남궁훈 대표는 이번 사태의 책임을 지고 사태 수습 후 대표직에서 물러나기로 했다.

카카오 남궁훈·홍은택 각자 대표는 19일 오전 11시 경기 성남시 판교 카카오 신사옥에서 기자회견을 열고 “이용에 불편을 겪으신 모든 이용자 분들께 진심으로 사과드린다”며 고개를 숙이고, SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애에 대국민 사과를 했다.

남궁훈 대표는 “지난 주말에 소통에 불편을 겪으셨을 이용자 분들, 택시 호출을 받지 못한 기사님, 광고 채널을 이용하지 못하신 계신 사장님 등 카카오 서비스를 이용하고 계신 이용자와 파트너분들을 생각하면 더욱 마음이 무거워진다”며 “화재 사고 발생 직후부터 모든 임직원들이 서비스 정상화를 위해 총력을 다하고 있다. 잃어버린 신뢰를 회복하는데 그 어느 때보다 크고 오랜 노력이 필요하다는 것을 알고 있다. 이번 일을 계기로 카카오 전체의 시스템을 점검하고 쇄신하겠다”고 강조했다.

이번 화재 사고로 비상대책위원회를 맡게 된 홍은택 대표는 “이번 사고로 저희가 추구해야 할 가장 기본적인 가치를 잊었던 것이 아닌가 반성하는 계기가 됐다”며 "카카오톡은 이제 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스다. 저희는 그에 부합하는 책무를 다하지 못했다. 앞으로는 이 책무에 소홀한 점이 없도록 하겠다"고 밝혔다.

이어 "복구가 늦어진 이유를 고통스럽더라도 철저히 파헤쳐야 한다고 생각한다. 직접적인 원인과 그 배경이 되는 간접적인 원인까지 방대하게 조사할 예정이다. 현재는 복구가 급선무이기 때문에 대략적인 원인만 파악한 단계이며 복구가 완료되는대로 본격적인 조사에 착수할 예정"이라고 덧붙였다.

이번 사태에 따른 피해 보상은 유료 서비스 이용자 뿐 아니라 모든 이해관계자를 대상으로 폭넓게 검토할 방침이다. 무료 이용자를 포함한 간접적인 피해 보상을 감안해도 보상 규모는 크지 않을 것으로 판단했다.

홍 대표는 "이번 장애로 피해를 본 이용자, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립하고 가능한 빠르게 실행하겠다"며 "피해신고 접수는 그동안 고객센터 등을 통해 받아왔지만 오늘 별도의 신고채널이 열린다. 신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 것"이라고 전했다.

특히 "유료 서비스 이용자 뿐 아니라, 이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자들에 대한 보상을 검토하도록 하겠다"며 "SK와의 책임소재를 다투기 앞서 먼저 보상하겠다"고 약속했다.

남궁훈 대표가 카카오 서비스 장애 사태에 대한 책임을 지고 대표직에서 사퇴함에 따라 카카오는 당분간 홍은택 대표 단독 체제로 운영될 전망이다. 남궁훈 대표는 재난대책소위를 맡아서 이번 같은 사건이 재발하지 않도록 근본적인 대책을 세울 계획으로 "사임 이후 책임을 지고 그만 둔다는 게 아니라 재발방지 위해 노력하는데 전력을 다할 것이다. 이렇게 사임할지 상상도 못했고, 재발 방지에 역량을 집중하는 게 제대로 된 사과이고 사임"이라고 전했다.